宜昌交运汽车销售服务有限公司上汽大众店售后服务科科长 宗习武

强化服务管理效能。主导服务流程优化，从接待、问题解决到车辆故障救援，全流程追求客户100%满意。作为售后负责人，他紧扣提升客户满意度与产值两大核心目标，着力构建优质服务体系与客户导向评价机制，推动售后业务稳健发展。

提升售后服务质量。推出3小时取车快喷、换变速箱油延保两年、艾德防冻液、维修无忧等创新项目，2024年销售保养套餐1050套，变速箱延保405套。创新采用线上营销拓展思路，通过拍摄抖音短视频、利用厂家营销系统，成功吸引324批次客户进店消费；开拓美团线上营销渠道，为售后业务开辟新的盈利增长点。

凝聚高效协作力量。科学管理团队，通过完善工作流程、合理分配任务、实时监控进度等方式持续提升团队维修与服务能力。积极组织技术交流与服务经验分享，带领团队攻克多项维修难题。带领的售后服务科先后荣获“红旗班组”“星火班组”荣誉称号。

宜昌三峡旅游度假区开发有限公司项目开发部部长 凌江华

无私奉献。负责西陵峡景区资源整合、西陵峡提质升级项目、三游洞提质升级项目等重点项目的前期工作及进度节点督办。把稳严细实的作风贯穿工作始终，加班加点协助完成各项工作。

勇于担当。面对西陵峡片区景区资源整合工作工作要求，按期推进完成了村集体资产公司及合资公司的成立，完成了嫘祖庙景区整合投资补偿协议相关合同的拟定等工作，撰写了三游洞提质升级项目项目建议书及项目可研报告，完成了项目立项，积极参与公司智慧化管理系统的建设，有力推动了西陵峡景区资源整合、三游洞提质升级项目有序推进。

积极进取。在思想上不断学习党的先进理论，在行动上充分发挥先锋模范作用，参与一线支援，广泛参与景区、社区大扫除、社区志愿服务等工作，累计服务145小时。

宜昌三峡旅游度假区开发有限公司西陵峡风景区三游洞运营班组小组长 董明

安全整改有成效。完成景区专项和综合类应急预案部分内容修改报备。完成景区隐患整改及资料整理上报核销，整改核销率100%。

风险管理有方法。全年提前到岗检查累计超 120小时。大雨时必对景区进行“雨中-雨后”分段式巡查，对景区进行全方位落石、树木、设施开展安全检查。提前准备好夏季防汛、冬季防滑防冻物资，防汛防冻物资储备达标率100%。协助组织开展应急演练，季节性安全演练6次，参与达115人次。

项目管理有机制。自三游洞观景平台项目开工以来，及时查看各项安全措施是否落实到位，做好安全检查台账记录，全程监管三游洞施工现场安全直至圆满竣工。

宜昌文旅投资开发有限公司十里红宾馆项目负责人 吴昊

深耕一线，铸就卓越。作为复合型项目管理人才，先后在宜昌博物馆、宜昌求索广场、宜昌奥林匹克体育运动中心一期、十里红宾馆等工程项目中担任项目技术负责人、项目经理，取得显著业绩。其主导的宜昌博物馆工程荣获中国建设工程“鲁班奖”，宜昌奥林匹克体育运动中心一期工程（体育馆）获评“国家优质工程奖”，市监委执法办案场所工程获湖北省建筑质量最高奖“楚天杯”，充分彰显专业技术实力。

攻坚破难，彰显担当。组织支部创建的“支部建在项目上 模范引领双示范”党建品牌，获评市国资委特色党建品牌，带领支部获评集团“先进基层党组织”。通过“党建+项目”深度融合模式，形成党建工作与项目建设同频共振的创新实践。十里红宾馆项目建设期间，牵头组织小组成员共同细化项目推进节点目标，建立工作台账，确保项目按时序进度推进。坚持周调度工作机制，专题研究解决项目推进过程中的难点、堵点问题，全力保障十里红宾馆项目建设安全、优质、高效推进。

武汉银海合盛置业有限公司武汉桃花岭大酒店有限公司品质专员 吴贝

精耕细作抓品质。2024年组织修订完善作业文件143项，编制SOP119项，创新制定“1234”客诉处置流程和OTA管理服务办法。严格落实常态化培训方案，全年督导培训515次。健全三级质检体系，服务质量合格率达98.26%。

服务前沿树标杆。精准实行“学习+评估”工作机制，让大副、GRO全过程参与酒店各类培训，有效提升品质管理队伍综合技能。创新实施“周自学+半月集训”培训模式，系统提升团队专业能力与标准化意识。组织开展“餐饮服务实战打卡”专项活动，参与全流程餐饮服务86次。

匠心笃行创佳绩。全面协调推进星级评定工作，建立“学标-对标-达标”工作机制，组织全员开展星级标准专题培训12次。实施“周督导、周通报”闭环管理措施，督导完成30余项重点整改任务。面对日常服务保障与创星工作双重压力，严抓整改效率，有力推动了创星工作的顺利开展。武汉桃花岭大酒店成功获评国家四星级旅游饭店。