两年见效 实绩作答 | 汽车销售公司：深耕优质服务，跃升用车体验
发布时间：
2026-08-14
两年来，宜昌交运汽车销售服务有限公司始终坚持以客户为中心，推动服务资源下沉县乡、服务质效提档升级，让便捷、安心、专业的用车服务惠及更广车主群体，切实擦亮“交运汽车”的金字招牌。
体系重构提质，客户服务实现主动跃升。截至2026年6月，新车销售回访3928台、售后回访6075台，满意率分别达97.82%和98.42%。依托“交运车管家”前置协调，大幅缩短维修等候时间，打通单位客户开票堵点；累计推送节日问候近800条，联合门店推出用车技巧短视频，将关怀融入日常。客诉处理恪守“事事有回应、件件有着落”，以全闭环管理实现结案率与二次回访满意率双百达标。从被动等待到主动向前，交运汽车以更有温度、更具效率的服务，回应每一份托付与信赖。
外拓下乡常态化，打通用车“最后一公里”。针对县乡车主修车远、耗时久、成本高等痛点，公司主动破题，变“坐等上门”为“服务到家”，推动4S店标准服务向县域乡镇延伸。组建事故车专项外拓团队，深耕全品牌事故车市场，春节及“五一”期间累计外拓回厂763台。两年来，常态化开展“服务下乡”100余次，足迹覆盖宜昌、恩施各区县乡镇，让车主在家门口即可享受标准化维保服务，切实降低用车成本，以专业与便捷守护每一位县乡车主的出行安心。
全链服务赋能，一站式满足车主多元需求。围绕买车、用车、养车、换车全生命周期，公司持续延伸服务链条，构建一站式汽车服务体系。成立二手车服务中心，规范车况检测、价格评估、交易过户全流程，让换车更省心、更保值；创新推出“交运服务包”，涵盖小事故维修补偿、动力电池保障、代步险等权益，全方位降低客户用车风险。各品牌门店同步优化作业流程，推出3小时快喷取车、换变速箱油延保两年等服务产品，以精细化服务兑现“修车不贵、养车不累”的承诺，持续提升客户获得感与满意度。
实干见成效，服务显担当。两年来，交运汽车以体系升级强基础、以下沉服务拓半径、以全链提质树口碑，用一组组真实数据、一项项务实举措、一次次贴心服务交出亮眼答卷。下一步，公司将持续深耕服务主业、创新服务模式、提升服务品质，持续书写汽车服务升级的新答卷，以实干实绩助力三峡文旅集团高质量发展。
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