两年见效 实绩作答 | 桃花岭酒店集团：讲好“桃花岭故事” ，雕琢“家”的温度
发布时间：
2026-08-11
在文旅融合与消费升级的双重驱动下，酒店服务正从标准化向有温度、有故事的情感体验跃迁，作为宜昌乃至湖北服务的标杆，桃花岭酒店集团紧扣三峡文旅集团“两年见效”战略目标，以组织架构重构与体制机制创新为突破口，树牢“月是故乡明，家是桃花岭”服务理念，深挖“国宾礼遇”的时代内涵，用细节与匠心讲好新时代的“桃花岭故事”。
深植专业沃土，淬炼服务“金刚钻”。桃花岭饭店将“匠心大厨、如意管家、重宾服务”三支队伍建设作为提升核心竞争力的关键一招，餐饮部以“匠心大厨”为载体，打造“许典恒大师工作室”，坚持食材本土化、菜品故事化，在精研烹饪技艺的同时，更注重饮食文化挖掘与创新，通过细化摆台形式，将三峡风光、乡土风味等宜昌地域特色嵌入接待，让宾客用餐吃出文化、吃出营养、吃出健康、吃出宜昌印象；“重宾服务”与“如意管家”团队，坚持细微处见真章，她们根据客人地域特点、身体状况持续推出个性化服务项目，定制化客房布置，比如：床垫的软硬度、水果的酸甜度以及饮用水的个性化配备等，通过一对一的悉心关怀，全周期贴心服务，努力把每一次接待都做成精品，以“零失误、零差错”的标准筑牢政务接待第一品牌。武汉桃花岭大酒店围绕五大核心服务模块，梳理92项服务规范，形成《商务酒店服务手册》；对标四星级旅游饭店标准，修订完善97项规章制度、143项作业文件，编制119项标准化SOP文件，同时升级线上预订平台、客房配套等软硬件设施，于2024年9月顺利通过四星级旅游饭店终评，2025年2月获得正式授牌。
匠心铸魂，温情待客，让国宾礼遇更有“温度”。桃花岭饭店深化“想在客人开口之前”服务举措，针对来宜旅游客群及政商客人的不同需求，无论从入住前宜昌旅游与美食攻略的定制推送到住店期间的手写欢迎卡，亲子家庭提前布置的童趣主题房，还是为政商精英准备的助眠香薰与办公套件，都力求通过细节的极致打磨，让每一个触点都在传递“家”的温暖。武汉桃花岭大酒店聚焦宾客差异化需求，打造樱花房、亲子房、家庭房等特色房型；在大厅增设四季茶歇台、自助咖啡机，在会议室配备“温馨提示卡”，在前台摆放便民出行卡、小食补给包；为线上客人赠送生日礼遇、欢迎水果，为出行游客提供专车送游、行李寄存服务，为老年客群配备适老设施、无糖点心，让每一位宾客感受到“宾至如归”的尊崇体验。夷陵饭店深耕在地文旅融合，创新“住店伴游”延伸服务，联动滨江公园、历史街区推出城市微旅行指引，打造“荆楚会务・暖心管家”特色服务品牌。机场桃花岭饭店持续细化服务场景、优化服务流程、提升服务品质，先后斩获“猇亭特色门店”“湖北五一热卖酒店”等多项荣誉，持续擦亮“机场暖心驿站”服务品牌。点军桃花岭饭店聚力打造特色草坪户外婚礼场景，点军桃花岭饭店对院内前后花园实施全面升级改造，充分利用并融入景观小品与氛围灯光设计，打造出兼具浪漫气质与仪式感的户外婚礼场地。峡州宾馆聚焦特色服务品牌打造，精准定位服务短板、细化服务标准，围绕游客出行、消费体验、配套保障等核心需求，推出一对一专属服务，全面夯实全员服务意识与专业能力，实现服务品质常态化、规范化提升。
深耕匠心人才培育、精进服务提质。桃花岭酒店集团高度重视技能人才培养，坚持以赛促学、以赛促练，通过比拼技艺、锤炼本领。在历次全国性全省性星级饭店服务技能竞赛中，酒店集团员工凭借娴熟的技艺、扎实的功底脱颖而出，斩获多项国家级、省市级重磅荣誉。其中，吴丽玲勇夺全国星级旅游饭店服务技能大赛省市级中餐服务一等奖、李晨歌荣获全国星级旅游饭店服务技能大赛省市级西餐服务二等奖，一项项荣誉、一次次突破，尽显桃花岭人精湛的专业能力、优秀的职业素养和积极向上的精神风貌。
面向未来，桃花岭酒店集团将以“价值最大化、品牌市场化、运营专业化”为总抓手，持续深化集约化发展路径，力争用5到10年时间打造湖北一流、全国知名的现代化酒店管理集团，让“国宾礼遇”也成为广大宾客触手可及的生活体验。
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