随着暑期旅游旺季到来，景区、酒店、旅行社间的市场竞争日益白热化。在自由行、“说走就走”成为主流的当下，旅行社如何突围？记者走访三峡文旅集团旗下海峡国旅时发现，凭借“小而美”“精而专”的优势，定制团正在成为旅行社抢占市场的“利器”。

7月18日，海峡国旅电商部经理龚舰舢在朋友圈看到好友小李的求助——“想去海边玩三天，城市不限，求攻略！”他当即发送了青岛、厦门等地的定制攻略供其挑选。“旅游产品已从卖方市场转向买方市场，‘等客上门’行不通了，必须主动出击。”

当前，Z世代正崛起为旅游消费主力军，“到此一游”式的观光已难以满足需求。小团化、定制化、品质化旅游异军突起，渐成趋势。与传统大团不同，“小团化”通常以2-8人为主，兼顾私密性与行程灵活性；“品质化”则强调“体验为王”，不是走马观花逛景点，而是深度融入文化、美食与在地体验，通过精细化服务提升旅行质感。

旅游的本质是体验，而人的需求永远在变化。谁能精准捕捉并快速响应需求，谁就能赢得市场。察觉市场需求转变后，海峡国旅开始转型：从“线路销售”转变为“旅游管家”，不仅按需定制行程，更安排接站、包车、酒店预订、专业讲解等环节，全程保驾护航。

今年6月，受持续阴雨及中高考临近影响，亲子游需求锐减，不少旅行社门庭冷落。面对散客市场的低迷，海峡国旅及时调整策略，将重心转向企业客户及区域市场，通过精准匹配企业诉求，带来凝聚团队、传递价值的独特体验。海峡国旅副总经理江帆笑着告诉记者：“连续策划4次包船项目，累计接待游客超3000人次。武汉及周边地市业务增长显著，硬是把‘淡季’做成了‘旺季’。”

定制化也延伸至研学领域。海峡国旅推出的“水陆空——研学发现之旅”，整合三游洞、两坝一峡和三峡机场研学基地资源，让孩子们在“陆、水、空”三维体验中立体认知宜昌。“孩子回来后总追问飞机起降原理，对物理、地理的兴趣明显浓厚了。”家长王灿认为，定制化研学让孩子们从“被动听”转向“主动做”，拓宽了知识边界，更培养了观察力、动手能力和团队协作精神。